Como Realizar Trocas e Devoluções com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar sua troca ou devolução de maneira rápida e segura.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja válida, é fundamental que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
• A embalagem original esteja intacta.
• O ticket ou comprovante de compra seja apresentado.
• O prazo máximo para solicitar a devolução seja de 15 dias corridos a partir da data da compra.

Essas condições garantem que o processo ocorra de forma organizada e que todos os clientes tenham a melhor experiência possível.

Opções para Troca ou Devolução

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode visitar qualquer uma de nossas lojas físicas para realizar a troca ou devolução. Apresente o produto junto com o ticket de compra e nossa equipe irá auxiliá-lo prontamente.

Vantagens: - Atendimento presencial e imediato. - Possibilidade de conferir outros produtos no local. - Orientação personalizada.

2. Troca ou Devolução via E-mail

Se preferir realizar a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Produto que deseja trocar ou devolver.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (se possível).

Após o recebimento, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo para recebimento da nova mercadoria ou reembolso.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

Na Loja Física

1. Separe o produto e o ticket de compra.
2. Vá até uma de nossas lojas.
3. Apresente o produto e informe o motivo da troca ou devolução.
4. Receba as orientações da equipe e conclua o processo.

Via E-mail

1. Envie um e-mail para [email protected] com as informações solicitadas.
2. Aguarde o contato da nossa equipe.
3. Embale o produto cuidadosamente conforme as orientações recebidas.
4. Envie o produto para o endereço informado.
5. Após o recebimento e conferência, sua troca será processada ou o reembolso realizado.

Prazo para Devolução do Dinheiro ou Envio do Produto Substituto

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise para garantir que todas as condições foram cumpridas. Em até 7 dias úteis, você receberá:

• O reembolso do valor pago, caso opte pela devolução.
• O envio do produto substituto, em caso de troca.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Perguntas Frequentes

• Posso trocar um produto que foi comprado há mais de 15 dias? Infelizmente, não. O prazo para trocas e devoluções é de 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• E se o produto estiver com defeito? Produtos com defeito têm garantia adicional. Entre em contato conosco pelo e-mail para orientações específicas e atendimento prioritário.

• Quais produtos não podem ser trocados? Itens personalizados, produtos em promoção final ou que tenham sido usados não podem ser trocados ou devolvidos.

Dicas para Facilitar seu Processo de Troca ou Devolução

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Mantenha a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
• Tire fotos do produto ao recebê-lo para eventuais comprovações.
• Envie o produto de volta com embalagem segura para evitar danos durante o transporte.

Garantimos que seu direito de troca e devolução será respeitado e facilitado para que você tenha a melhor experiência possível com a nossa marca. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato!